中国移动江苏公司客户服务中心是中国移动江苏公司的一级生产中心，面向全省13个地市近5000万移动通信客户，提供24小时不间断的热线人工服务和网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、IVR自助语音服务等多种电子渠道形式的客户服务。服务内容主要包括业务咨询、业务办理、疑难问题和投诉处理等。

中国移动江苏公司客户服务中心采用全省集中运营方式，话务承接地点为南京和淮安，其中南京兼具客户服务中心管理职能。主要用工形式为人才派遣（派遣人员占95%以上），现有员工（含淮安）近2800人，主要学历构成为大专，主要工作岗位是热线人工服务（分普通前台和专家座席）。

近年来，随着客户服务中心从传统的呼入式呼叫中心向主动营销式的多媒体呼叫中心转型，中心内部岗位向层次化、多样化架构和发展，已有岗位数十种。服务范围和服务客户也从江苏省扩大到全国，其中游戏专席已成为面向全国的服务专席，终端专席也即将承担全国的专席服务工作。

客户服务中心对人才的需求日益增长，对专业化要求不断提高，招聘方式从传统的面向社会普招大专学历、不限专业为主的话务员招聘，转变为面向“大学生实习基地”的合作高校，挑选应届本科实习生和接受兼职研究生，从实习阶段培养考察学生，在毕业阶段挑选录用优秀学生的招聘，岗位设置也由传统的普通前台话务岗位，转向为专家座席岗位培养和储备人才。

招聘方式和岗位设置的转变，一方面体现了客户服务中心的发展变化和对人才需求的变化，另一方面体现了人才在客户服务中心和中国移动江苏公司的成长前景。近年来，客户服务中心在劳务派遣员工中培养了一批中国移动江苏公司正式用工人员：有在中心工作几年后凭借优秀的表现和突出的业绩，通过公司内部选拔转岗成功，或参加当地移动公司社会招聘成功录用的；也有在中心实习后，展现出优秀的个人素质和专业才能，经中心推荐到当地移动公司招聘录用的。

在经济“后危机”时期，社会上仍存在大学生就业困难和人员供需结构化矛盾的局面。客户服务中心主动联合在宁的近10所高校共建和开展在校大学生的实习基地建设工作，已接受实习学生十多批次500多人的培训和实习，为应届毕业的大学生铺设了一座通向就业的桥梁。

中国移动江苏公司客户服务中心始终坚持以培养专业的服务精神、提供优良的服务品质、营造优秀的企业文化和建设国际一流的呼叫中心为目标，凭借业界一流的运营管理水平和服务创新拓展，获得行业内外一致好评。2007年，客户服务中心被中国移动集团公司评为全国热线服务示范单位（全集团只有2家）；2008年被中国移动集团公司评为全国优秀热线服务示范单位（全集团只有1家）；2009年，被中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会授予“中国（亚太）最佳呼叫中心”称号，成为全集团唯一获得该奖项的呼叫中心，继2006年后，两度荣获该项殊荣。